Privacy en klachten
 
Iedere beroepskracht die individuele cliënten hulp, zorg, steun, of een andere vorm van begeleiding biedt heeft een beroepsgeheim. Deze zwijgplicht, zoals het beroepsgeheim ook wel wordt genoemd, verplicht de beroepskracht om, kort gezegd, geen informatie over de cliënt aan derden te verstrekken, tenzij de cliënt hem daarvoor toestemming heeft gegeven.
Doel van het beroepsgeheim is de drempel voor de toegang tot de hulpverlening zo laag mogelijk te maken en de cliënt het vertrouwen te geven dat hij vrijuit kan spreken.
Deze algemene zwijgplicht voor hulpverleners en begeleiders is niet specifiek opgenomen in een bepaalde wet, maar wordt afgeleid uit de privacy bepalingen uit het Europees Verdrag voor de Rechten van de mens en de fundamentele vrijheden (art. 8) en uit de Grondwet (art. 10). Deze bepalingen worden nog eens ondersteund door artikel 272 Wetboek van Strafrecht dat een verbod bevat op het verbreken van geheimen die aan de beroepskracht zijn toevertrouwd.
 
Er doet zich bij de omgang met de zwijgplicht een zekere paradox voor. De zwijgplicht is hét instrument bij uitstek om ervoor te zorgen dat mensen naar de beroepskracht toe komen en ook bereid zijn om open over hun zorgen te spreken. Maar een te rigide omgang met het beroepsgeheim kan tot gevolg hebben dat een cliënt die dringend hulp nodig heeft juist niet geholpen wordt omdat de beroepskracht meent dat hij vanwege zijn beroepsgeheim niet mag ingrijpen. Al met al is de omgang met het beroepsgeheim een vorm van evenwichtskunst: geheimhouding waar mogelijk, zorgvuldige doorbreking waar nodig.
 
Bij het verstrekken van gegevens van een cliënt aan een ander geldt als hoofdregel dat de beroepskracht zich inspant om toestemming te krijgen.
 
Het uitgangspunt is dus om toestemming te krijgen, tenzij:

• de veiligheid van cliënt, zorgverlener of een andere in het geding is.
• zonder melding, het onderzoeken van die melding en toeleiden naar hulp, bestaat ernstig gevaar op gezondheidsschade (fysiek, psychisch)
• er is acuut gevaar en geen tijd om alle stappen van de meldcode te doorlopen.

 
Het moet hierbij wel gaan om beredeneerd (concrete feiten/ omstandigheden), d.w.z. een ‘redelijk vermoeden’ van huiselijk geweld en/of kindermishandeling.
 
Meldrecht is bij wet vastgelegd:

• de professional wordt een wettelijk meldrecht geboden om signalen van huiselijk geweld zo nodig te melden bij Veilig Thuis (WMO< art. 21c);
• de professional mag inlichtingen verstrekken aan Veilig Thuis, zonder toestemming van betrokkene(n), indien dit noodzakelijk is om een situatie van kindermishandeling te beëindigen of een redelijk

Privacyverklaring

Adepto is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in dit privacybeleid. Met dit privacybeleid wordt voldaan aan de verantwoordingsplicht (art. 24 AVG).
 
In dit privacybeleid wordt helder en transparant uitgelegd hoe Adepto omgaat met het verwerken van persoonsgegevens. Dit zijn gegevens die direct of indirect te herleiden zijn tot een natuurlijk persoon. Het verwerken van persoonsgegevens gebeurt secuur en in overeenstemming met de privacywet AVG.
 
De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats volgens de volgende uitgangspunten:

• Er worden niet meer persoonsgegevens verwerkt dan noodzakelijk;
• Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk;
• Met het verwerken van persoonsgegevens worden alle handelingen bedoeld die uitgevoerd kunnen worden met gegevens, waaronder, maar niet beperkt tot, verzamelen, opslaan, doorsturen, raadplegen, wijzigen en wissen;
• Het verwerken van persoonsgegevens vindt plaats op basis van een wettelijke grondslag.

 
Op basis van de volgende grondslagen verwerkt Adepto (bijzondere) persoonsgegevens:

• Noodzakelijk voor het uitvoeren van een overeenkomst;
• Noodzakelijk voor het nakomen van een wettelijke verplichting;
• Noodzakelijk ter bescherming van vitale belangen.

 
Adepto verwerkt uw persoonsgegevens doordat u gebruik maakt van onze diensten en/of omdat u deze aan mij heeft verstrekt. Hieronder vindt u een overzicht van de persoonsgegevens die worden verwerkt, het doel van de verwerking en op basis van welke grondslag dit gebeurt.
  
Adepto verstrekt uitsluitend persoonsgegevens aan derden als dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met u of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Meer informatie over het delen van persoonsgegevens met benoemde partijen vind u in de desbetreffende verwerkersovereenkomst. Persoonsgegevens worden indien nodig gedeeld met de volgende organisaties:

• Opdrachtgever
• Intermediair
• Administratiekantoor

Ook is het verplicht om de beheerde persoonsgegevens bijvoorbeeld te delen met de Politie of de Belastingdienst in het kader van een fraudeonderzoek.
 
Bewaartermijnen van persoonsgegevens
Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor bovenstaande grondslagen. Na het verstrijken van de bewaartermijn worden persoonsgegevens verwijderd. Persoonsgegevens die nodig zijn ter facturatie of de administratie voor fiscale doeleinden worden 7 jaar bewaard.

Rechten met betrekking tot persoonsgegevens
Onder de Wet Algemene Verordening Persoonsgegevens hebben de betrokkenen van de verwerking van persoonsgegevens de volgende rechten:
•          Recht op inzage van de persoonsgegevens (artikel 15);
•          Recht op rectificatie van de persoonsgegevens (artikel 16);
•          Recht op vergetelheid (artikel 17);
•          Recht op beperking van verwerking (artikel 18);
•          Recht op gegevensoverdraagbaarheid (artikel 20);
•          Recht om bezwaar te maken tegen het verwerken van persoonsgegevens (artikel 21).
 
Het is afhankelijk van de grondslag waarop de persoonsgegevens zijn verwerkt of bijvoorbeeld het recht op vergetelheid of het recht op gegevensoverdraagbaarheid van kracht is.
 
Klagen over de verwerking van persoonsgegevens
Mocht je klachten en/of vragen hebben met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens kan altijd contact opnemen via bovenstaande contactgegevens. Mocht dit onvoldoende zijn kan je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
 
Geautomatiseerde besluitvorming
Adepto maakt geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming of profilering.
 
Verwerking van persoonsgegevens buiten de Europese Unie
Persoonsgegevens worden niet verwerkt buiten de Europese Unie (EU).
 
Beveiliging van persoonsgegevens
Adepto neemt de bescherming van uw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Als u de indruk heeft dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op met info@weareadpeto.com

 
Adepto neemt de volgende maatregelen om persoonsgegevens veilig op te slaan:

• Moeilijk wachtwoord op computer
• Dubbele wachtwoord om bij persoon gegevens te komen
• Alle privacy gevoelige informatie word verwerkt binnen een beveiligde omgeving

 
Datalekken
Bovengenoemde maatregelen zijn toepast door Adepto om te voorkomen dat anderen onbedoeld en ongeoorloofd toegang hebben tot persoonsgegevens. Mocht er onverhoopt toch een datalek plaatsvinden, wordt deze geregistreerd in het datalekregister van Adepto.

Klachten

Bij eventuele klachten hopen wij dat we de gelegenheid krijgen om samen het gesprek aan te gaan om zaken op te lossen, te verhelderen of te voorkomen. Mocht dit niet het gewenst resultaat opleveren of is dit naar u mening niet mogelijk kunt u een klacht indienen bij de klachtenfunctionaris.

De klachtenregeling is ondergebracht is bij ZZP-er In De Zorg. U kunt een klacht indienen via het online klachtenformulier: https://www.zzp-erindezorg.nl/klacht. U kunt zelf een klacht indienen. Uw vertegenwoordiger kan dat ook namens u doen. De klacht wordt ontvangen door de klachtenfunctionaris.